Preguntas Frecuentes

Respuestas a todos nuestros viajeros


¡Somos la aerolínea que se reta en estos tiempos de cambio y se transforma a cada instante!

A continuación, te respondemos dudas frecuentes sobre la nueva forma de volar en tiempos de Coronavirus:

Para facilitar tu proceso en el aeropuerto, recuerda que debes llevar:

  • Cédula o pasaporte
  • Pase de abordar digital en tu celular. Podrás hacer el Check-In digital en el sitio www.vivaair.com
  • Llevar en todo momento, desde la entrada a el aeropuerto, en la aeronave y en el puerto de llegada, tu mascarilla o tapabocas cubriendo siempre nariz y boca. Este debe ser un tapabocas quirúrgico y lo deben usar todos los viajeros a partir de los 2 años de edad.
  • Diligencia tus datos en la App: CoronApp antes de ingresar al aeropuerto
  • Te recomendamos llegar con 2 horas de antelación al aeropuerto para tu vuelo nacional
  • A partir del 15 de marzo de 2021 ya NO será necesario presentar prueba Covid (molecular, PCR o Antígena) con resultado negativo para viajar dentro de Perú.
  • Alista tu documento de identidad / DNI
  • Realiza tu check-in digital y lleva tu pase de abordar en tu celular.
  • Llega al aeropuerto 3 horas antes de la hora del vuelo.
  • Es indispensable el uso de mascarilla y escudo facial durante todo el vuelo cubriendo nariz y boca de manera obligatoria.
  • Los pasajeros deben permanecer en la silla asignada durante todo el vuelo. Si deseas elegir tu silla, debes comprar este servicio adicional con anticipación por la web vivaair.com. No se permite cambios de asiento dentro del avión.
  • Las ventas abordo para vuelos nacionales estarán temporalmente fuera de servicio.
  • No se permitirá el abordaje a los pasajeros que presenten fiebre o síntomas respiratorios asociados a Covid-19.

Para tener todo listo para tu viaje internacional a Colombia, Perú o Estados Unidos, te invitamos a conocer las siguientes recomendaciones y requisitos para el ingreso a los diferentes destinos:

https://lnkd.in/e7p6s3c

Recuerda que, dependiendo el país de destino, los requisitos cambian.

Si estas en Colombia:

Te recomendamos llegar con 2 horas de antelación al aeropuerto para tu vuelo nacional, pues los operadores de aeropuertos controlarán el ingreso al terminal. Para tu vuelo internacional, te recomendamos llegar 3 horas antes de la hora del vuelo.

Si estas en Perú:

Te recomendamos llegar con 3 horas de antelación al aeropuerto para tu vuelo nacional, pues los operadores de aeropuertos controlarán el ingreso al terminal. Para tu vuelo internacional, te recomendamos llegar 4 horas antes de la hora del vuelo.

Si como pasajero, Viva te otorgó un Voucher por cambio o cancelación en tu vuelo, ten en cuenta:

  • Para vouchers expedidos hasta el 30 de noviembre de 2020, la fecha máxima de canje y la fecha máxima de vuelo es el 30 de noviembre de 2021.
  • En el caso de vouchers expedidos con posterioridad al 30 de noviembre de 2020, la fecha máxima de canje y la fecha máxima de vuelo será de un año contado a partir de la fecha de expedición del voucher.

Si proactivamente como pasajero tienes tu vuelo activo y confirmado, pero quieres cambiar el vuelo de fecha, hora, ruta y/o nombre, debes asumir un costo asociado (fee por cambio y diferencia tarifaria en caso aplique).

Visita: https://www.vivaair.com/pe/es/mi-reserva/cambios

Este es un documento que contiene un código por el valor de tu compra menos la tarifa administrativa, que podrás redimir en los servicios prestados por Viva.

  • Para vouchers expedidos hasta el 30 de noviembre de 2020, la fecha máxima de canje y la fecha máxima de vuelo es el 30 de noviembre de 2021.
  • En el caso de vouchers expedidos con posterioridad al 30 de noviembre de 2020, la fecha máxima de canje y la fecha máxima de vuelo será de un año contado a partir de la fecha de expedición del voucher.

Podrás redimir el Voucher a través de nuestra página web ingresando a la sección “Mi Reserva” o llamando a nuestro Call Center.

Será el valor por lo que hayas pagado menos la tarifa administrativa. La aerolínea cobra este valor por el servicio de la expedición de pasajes, pues la expedición implica uso de sistemas de reservas y otros gastos administrativos.

En Colombia, el artículo 3 de la resolución 3596 de la Aeronáutica Civil, establece que la tarifa administrativa es un cobro obligatorio, no reembolsable, por la expedición del tiquete. Es un servicio distinto al transporte aéreo.

En Viva fortalecimos todos nuestros protocolos que bioseguridad. Somos la primera aerolínea en Colombia y Perú en obtener la certificación de ‘Operaciones Bioseguras’ otorgada por el ICONTEC. Además, tenemos en Colombia el sello de bioseguridad ‘Check in Certificado’ del ICONTEC y el sello internacional ‘Safe Travels’; lo que reafirma a Viva como una aerolínea segura y confiable al momento de volar, cumpliendo al 100% con los protocolos de bioseguridad.

La limpieza al interior de nuestras aeronaves la realizamos a diario y al finalizar la asignación de vuelos. Esta incluye procedimientos de limpieza general como limpieza de baños, mesas, sillas, alfombras, cinturones, entre otros.

También, reforzamos el aseo del avión con una limpieza interior profunda cada 15 días, donde se hace una limpieza de todas las partes del avión.

Nuestros aviones son el medio de transporte comercial más aséptico del mundo, pues tenemos aeronaves de última tecnología las cuales cuentan con sistemas de aire en las cabinas, equipados con filtros especiales HEPA que renuevan el aire por completo cada 3 minutos. Este aire es depurado a través de filtros que captan partículas y microorganismos en un 99,9%. El aire que respiras siempre es limpio y recircula en todo momento, por lo que las probabilidades de contagio con mínimas.

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¡Viaja tranquilo, en Viva cuidamos de ti!